1 Wochen (Vollzeit), 1 Wochen (Teilzeit)

Masterclass: Kaufmännisch - Professioneller und moderner Kundenservice

Beratung anfragen Download Infos
Der Kurs richtet sich an Personen mit wenig oder keiner Erfahrung im Kundendienst. Ziel ist es, Teilnehmer:innen grundlegendes Wissen und praktische Fähigkeiten für eine effektive Kundenbetreuung zu vermitteln. Der Lehrplan umfasst die Einführung in die Grundlagen der Kundenbetreuung, Problemlösungstechniken im Kundenservice, effektives Zeitmanagement und spezialisierte Inhalte für den Einzelhandel und Call Center-Bereich. Zudem lernen die Teilnehmer:innen, wie sie Kund:innen bei Rücksendungen unterstützen können.

Diesen Kurs bieten wir in Kooperation mit Coursera an: Coursera ist eine der führenden Online-Lernplattformen und bietet Millionen von Lernenden weltweit Zugang zu erstklassigen Bildungsinhalten. Das breite Spektrum an Kursen, entwickelt von angesehenen Universitäten und Unternehmen, ermöglicht den Erwerb von internationalen Zertifikaten.

Die Kursinhalte wurden von CVS Health erstellt. Sie erhalten ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine Teilnahmebescheinigung. Sie haben die Möglichkeit, zusätzlich ein externes Zertifikat von Coursera zu erlangen.

Weitere Infos

Kursinhalte
  • Einführung in die Kundenbetreuung
  • Kommunikation und Problemlösung im Kundenservice
  • Effektives Zeitmanagement
  • Kundenservice für den Einzelhandel
  • Transaktionen, Rücksendungen und Berichterstattung
  • E-Commerce
  • Call Center-Kundendienst



Voraussetzungen

Gute Deutsch-Kenntnisse: B2 - Selbständige Sprachverwendung. Empfehlenswert sind grundlegende Englisch-Kenntnisse.

Fähigkeitenerwerb

Treten Sie ein in die Welt des Kundenservice und -managements – ein Bereich in dem begabte und qualifizierte Fachkräfte stark nachgefragt sind. Mit Fähigkeiten wie effektiver Problemlösung, Zeitmanagement sowie spezialisiertem Know-how für den Einzelhandel und Call Center-Bereiche machen Sie sich zu einer gefragten Arbeitskraft, die durch Professionalität überzeugt. Nutzen Sie Ihre Chance, als Kundenberater:in, im Kundensupport oder als Einzelhandelsmitarbeiter:innen zu glänzen und entwickeln Sie sich auf Ihrem beruflichen Weg stetig weiter. Empfehlen Sie sich für führende Positionen in einer Branche, die Wert auf Professionalität, Engagement und Kundenorientierung legt.





Zielgruppen

Diese kompakte Weiterbildung richtet sich an Personen, die ohne oder mit geringer Berufserfahrung in Kundenberater-, Call Center-, Einzelhandels- und Kundensupport-Rollen eintreten wollen. Ebenso angesprochen sind diejenigen, die sich in der Kundenbetreuung und in Managementrollen wie Teamleitung weiterentwickeln oder sich auf bestimmte Branchen wie Einzelhandel oder E-Commerce spezialisieren möchten.




  • Arbeitssuchende
  • Beschäftigte
  • Berufsrückkehrer*innen
  • Menschen ohne Berufsabschluss
  • Menschen mit Berufsabschluss
  • Unternehmen
  • Fachkräfte
Förderungsmöglichkeiten
  • Agentur für Arbeit
  • Bildungsgutschein (BGS)
  • Jobcenter

Ansprechpartner:in

    0800 5015699
    E-Mail schreiben
    Beratung anfragen

    Das passende Angebot war noch nicht dabei?

    Zurück zur Suche

    Live-​Online-Unterricht mit individuellem Support (LOU!S)

    Unsere Kurse werden live-online durchgeführt. Das bedeutet, dass der Unterricht in einem virtuellen Klassenzimmer stattfindet, in dem Dozent:innen und Teilnehmende direkt miteinander interagieren. Gleichzeitig profitieren Lernende von einem festen Schulungsstandort in Wohnortnähe, der mit moderner technischer Ausstattung ausgestattet ist. Vor Ort stehen täglich persönliche Ansprechpartner:innen bereit, um bei Fragen zu unterstützen und den Lernprozess optimal zu begleiten. So entsteht ein Lernumfeld, das nicht nur den Zugang zu hochwertiger Weiterbildung erleichtert, sondern auch den direkten Austausch mit anderen fördert. Alternativ kann die Teilnahme auch vollständig von zu Hause aus erfolgen – hierfür ist jedoch die Zustimmung des Kostenträgers (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter) erforderlich. Bei digitalen Umschulungen muss zudem die regionale Kammer zustimmen.

    Beratung gewünscht?

    Die Kurssuche führt hier zu einem Ergebnis? Prima, das freut uns! Gerne nehmen wir Kontakt auf und schicken noch einmal weitere Informationen hinterher. Dafür ist ein Beratungstermin notwendig. Die Daten, die wir benötigen, fragen wir im Formular unten ab. Wir melden uns umgehend!

    PS: Die mit *gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

    Daten werden zum Zweck der Kontaktaufnahme erhoben. Nähere Informationen finden sich in unserem Datenschutz.

    Jetzt zum Newsletter anmelden

    Wir, die Unternehmen der bbw-Gruppe informieren stets über relevante Neuigkeiten aus der Welt von Bildung, Karriere, Beruf und zu unserem sozialen Angebot.

    Damit wir dich per E-Mail kontaktieren dürfen, benötigen wir dein Einverständnis zur Verarbeitung deiner Daten. Natürlich kannst du diese Zustimmung jederzeit und mit jeder Zusendung von uns widerrufen – auch ohne Angabe von Gründen.

    Eine Übersicht unserer Unternehmen, deren Themen und Datenschutzinformationen findest du unter: www.bbw.de/bbw-unternehmensgruppe